Обмен и возврат товаров, приобретённых в интернет-магазине karcher-ti.kz и наших магазинах Kärcher Center, осуществляются в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».
Обмен и возврат товара надлежащего качества
Если товар не подошёл вам по габаритам, комплектации или другим характеристикам, вы можете обратиться для его обмена или возврата в течение 14 календарных дней с момента получения при соблюдении условий статей 14 и 30 Закона.
Для обмена или возврата исправного товара необходимо, чтобы:
- товар не был в употреблении;
- были сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки;
- был подтверждён факт покупки в нашем магазине.
Товар передаётся со всеми принадлежностями, входившими в комплект поставки. Рекомендуем сохранить заводскую упаковку для безопасной перевозки техники.
При обмене на другую модель производится перерасчёт разницы в стоимости. Если необходимого для обмена товара нет в наличии, вы вправе вернуть приобретённый товар и получить уплаченную за него сумму.
Отсутствие чека само по себе не является основанием для отказа. Если чек утерян или не был выдан, покупку можно подтвердить другими документами или доказательствами, позволяющими установить факт приобретения товара у нас.
Для товаров, перечисленных в пункте 1 статьи 30 Закона, действуют предусмотренные законом исключения из правил обмена и возврата товаров надлежащего качества. Эти исключения не отменяют права покупателя при обнаружении недостатков.
Обмен и возврат товара с недостатками
Если техника работает некорректно или вы обнаружили дефект, обратитесь в наш магазин и опишите проблему. Мы подскажем порядок передачи товара и при необходимости организуем проверку качества.
В соответствии со статьёй 15 Закона, если недостаток не был оговорён при продаже, покупатель вправе по своему выбору потребовать:
- бесплатного устранения недостатка;
- возмещения расходов на его устранение;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной марки и модели;
- замены на другую марку или модель с перерасчётом стоимости;
- расторжения договора и возврата уплаченной суммы.
Срок 14 дней не ограничивает обращения по поводу недостатков товара. Такие требования предъявляются в сроки, установленные статьёй 17 Закона: в течение гарантийного срока, а в предусмотренных законом случаях — также после его окончания или при отсутствии установленной гарантии.
Проверка качества и сроки замены
Согласно пункту 2 статьи 30 Закона, товар с недостатками подлежит замене незамедлительно. Если для замены необходима дополнительная проверка качества или экспертиза, срок составляет до 30 календарных дней с момента предъявления требования о замене. Предоставляемый взамен аналогичный товар должен быть новым, не бывшим в употреблении.
Дополнительную проверку качества или экспертизу организует и оплачивает продавец. Покупатель вправе участвовать в проверке лично или через представителя, а также провести экспертизу за свой счёт.
Если экспертиза установит отсутствие недостатков либо их возникновение после передачи товара вследствие нарушения правил использования или хранения, действий третьих лиц либо непреодолимой силы, расходы на экспертизу и связанную с ней транспортировку возмещаются покупателем в предусмотренном законом порядке.
Для первоначального обращения в магазин самостоятельно получать заключение сервисного центра не требуется.
Отдельные основания для возврата в течение 30 дней
Пункт 1-1 статьи 30 Закона предусматривает обмен или возврат в течение 30 календарных дней со дня приобретения товара, проданного с истекшим сроком годности, не соответствующего требованиям технических регламентов и документов по стандартизации, в том числе выпущенного с нарушением прав интеллектуальной собственности.
В этих случаях использование товара, утрата товарного вида, пломб или ярлыков не лишают покупателя предусмотренного законом права на обмен или возврат.
Как оформить обмен или возврат
- Обратитесь в магазин, в котором приобретён товар. Если заказ оформлен на сайте, свяжитесь с нами по телефону или электронной почте, указанным ниже.
- Сообщите номер заказа или дату покупки, наименование товара и ваше требование. При наличии недостатка опишите, в чём он проявляется.
- Передайте товар и имеющиеся документы, подтверждающие покупку. Приложите гарантийный талон и накладную, если они выдавались и сохранились.
Заявление можно подать в магазине или направить на его электронную почту. Укажите ваше имя, контактные данные, сведения о покупке и выбранное требование.
Обмен или возврат производится по месту покупки, если другой способ передачи не согласован с нами. Перед отправкой транспортной компанией рекомендуем уточнить адрес получателя и порядок отправки, а также обеспечить упаковку, защищающую товар от повреждений при перевозке.
Возврат денежных средств
При расторжении договора возвращается сумма, уплаченная за товар при покупке.
Возврат производится тем же способом, которым был оплачен товар:
- Наличные: возврат наличными.
- Банковская карта или QR: возврат исходного платежа на карту или счёт, с которых произведена оплата.
- Банковский перевод: перечисление на счёт плательщика.
- Кредит или рассрочка: оформление возврата через банк или сервис, предоставивший финансирование, с учётом условий соответствующего договора.
Если возврат по исходным платёжным реквизитам невозможен, способ перечисления согласовывается с покупателем с учётом требований банка и законодательства.
По правилам нашего магазина деньги возвращаются в день расторжения договора. Если выполнить возврат в этот день невозможно, срок согласовывается с покупателем, но не превышает 7 календарных дней со дня расторжения договора. Если законодательством установлен более короткий обязательный срок, применяется этот срок.
При безналичном возврате отображение поступления на счёте зависит от обработки операции банком или платёжным сервисом. При необходимости мы предоставим подтверждение оформления возврата.
Кто оплачивает обратную доставку
При возврате товара надлежащего качества обратную доставку оплачивает покупатель, если иное не согласовано с магазином.
При возврате товара ненадлежащего качества расходы, связанные с его доставкой и возвратом, возмещает продавец в соответствии с пунктом 8 статьи 30 Закона. Сохраните документы, подтверждающие транспортные расходы.
Контакты для обмена и возврата
Kärcher Center — Павлодар
Адрес: г. Павлодар, ул. Камзина, 41/3, ЖК «Ирина».
Телефон: +7 771 774 20 00.
Электронная почта: pavlodar@karcher-ti.kz.
График работы: ежедневно с 10:00 до 20:00.
Kärcher Center — Семей
Адрес: г. Семей, ул. Дулатова, 167.
Телефон: +7 771 774 40 40.
Электронная почта: semey@karcher-ti.kz.
График работы: ежедневно с 10:00 до 20:00.
Карты проезда и дополнительные способы связи доступны на странице «Контакты».
Покупки для бизнеса
Положения Закона «О защите прав потребителей» применяются к покупкам физических лиц для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Для покупок юридических лиц и предпринимателей в целях ведения бизнеса порядок обмена и возврата определяется договором и применимым законодательством Республики Казахстан.